Le transport VTC est favorable pour vos déplacements ? Cependant, des questions taraudent votre esprit concernant vos droits en tant que client. En effet, la question étant utilisateurs du transport VTC : quels sont vos droits ?
Les caractéristiques du transport VTC
Une voiture de tourisme avec chauffeur doit être une voiture de moins de 7 ans. Elle propose des courses à titre onéreux et peut transporter jusqu’à 8 passagers. Au minimum, le véhicule se doit de disposer 4 portes. À part cela, le véhicule avec chauffeur doit disposer :
- Une vignette
Pour ne plus confondre taxi et VTC, le code des transports prévoit que les véhicules de transport avec chauffeur doivent obligatoirement afficher une vignette rouge autocollante : « Voiture de Transport avec Chauffeur (VTC) ». Cela servira de signalétique aux passagers. Ce qui le différencie du taxi, c’est que le VTC ne dispose pas d’un compteur horokilométrique et d’un dispositif lumineux extérieur.
Déroulement d’une course dans un transport VTC
Un exploitant VTC n’a pas le droit de stationner ou de circuler ou de marauder, à la recherche d’un client. On ne peut pas, donc, héler un VTC comme on le fait avec un taxi. Seule une réservation préalable est valable pour commander votre voiture de luxe avec un chauffeur professionnel. Pour ce faire, vous avez besoin de réserver via site internet ou application mobile ou appeler directement le service VTC.
Une fois votre commande prise en compte, vous recevez une confirmation indiquant toutes les informations de votre trajet (date, heure, lieu de la prise en charge). Vous recevez également le numéro d’immatriculation du véhicule, la marque et le modèle de la voiture et la photographie de votre chauffeur personnel. N’oubliez surtout pas de vérifier ces éléments avant l’embarquement.
Les tarifs du transport VTC
Le prix VTC est indiqué dès la réservation. Souvent, il est forfaitaire et rarement horokilométrique (déterminé à l’issue de la prestation). Le tarif VTC est déterminé par la plateforme à laquelle vous faites appel ; contrairement à celui du taxi qui est règlementé par arrêté préfectoral.
Pour des motifs divers (intempéries, grèves…), la tarification de votre trajet peut faire objet d’une majoration entraînant une hausse de la demande. En effet, après chaque course, un récapitulatif sera envoyé à votre adresse mail. Ainsi, vous pouvez télécharger votre facture.
En cas de non-satisfaction
Et si votre course ne s’est pas déroulée comme prévu ? Si vous voulez réclamer, suite à votre trajet effectué à bord d’un VTC, contactez votre service client. C’est le premier réflexe à adopter pour aboutir à une résolution à l’amiable. D’ailleurs, les sociétés de location VTC proposent un service après-vente en cas de problème.
Si cette option ne vous est pas favorable, vous pouvez saisir le médiateur à la consommation choisi par la société VTC. Sinon, rapprochez-vous d’une association de consommateurs.
